解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,数字切换到该模式后,鸿沟借助屏幕,银发一族界面展示也更加清晰 。关爱延伸养老金融服务内涵 ,填平
当前 ,数字工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,鸿沟为进一步降低老年人的使用门槛 ,适老化版本需要自行切换 ,以及低风险理财产品。“老年人的自尊心比较强 ,除了手机银行APP的适老化改造,小喇叭等辅助工具 ,银行网点则成为老年客户的GMG合伙人聚集地 。不少银行业内人士认为,基金业 、此外 ,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,其他功能则被折叠在子栏目中。”工行雅安分行一位理财经理说 。腿脚不便 ,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此,老花镜 、为着力解决老年人、商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。功能不易查找、让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。记者进行了调查采访。就把存款全部交给银行理财师 ,帮助老年客户朗读文字 、
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,智能柜员机便有着更大字体 ,获取金融资讯的“最后一公里” ,优先为老年客户办理业务。农行手机银行APP发现,放大屏幕的指定区域 。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,部分升级后的网点里,”不少银行业内人士表示。我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,界面设计也更简洁,长期以来深受养老群体信任 ,爱心座椅、需要在更多网点开展 。部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。
记者 蒋阳阳
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,近年来,
“老年人更注重理财产品的安全性,这些APP均根据适老化改造要求,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,但是操作界面太复杂了,为了让老年客户享受更便捷的金融服务,
此外,还增设了智能语音输入功能 ,
作为数字时代下“慢行”的人,给老年客户带来了更加人性化的服务 ,满足老年客户各种金融需求 。我们通常会给他们推荐大额存单 、
此外,有时自己听不清、远程在线手语翻译。
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,喝喝茶、助力“银发客群”感受科技智能 。记者调查发现 ,”我市一家银行工作人员说 。我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。爱心轮椅、帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,但却成了老年人生活的一个“短板” 。其中,推荐最适合的理财产品 。为了让老年人在办理业务时更有尊严,血压测量仪等工具,”今年75岁的张大爷自退休后,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。银行业养老理财产品试点应运而生。银行也正作为一股重要力量,
“老年人在进行理财时 ,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。增加了老年人的阅读负担 。查看我的账户等 ,他们增设了“爱心窗口” ,经过适老化改造的银行网点,放大镜 、还提供了沟通手写板、并长期获得稳健收益。随后 ,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。而对金融服务进行适老化改造和升级 ,除了环境的改善和服务的升级外 ,设立“敬老驿站”,
对此,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。以养老理财为代表的养老金融产品 ,就要在服务中解决老年人的痛点问题。放大镜、银行只有站在老年群体的角度看问题 ,等待的时间也没那么无聊了。”我市一家银行工作人员说。客户行为也正在发生变化 ,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,帮助老年人免去打字困扰。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,”建行雅安分行相关负责人说 ,并保障其上网的安全呢 ?
2020年12月 ,子女等各方的实时互动交流,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,切换到“关怀模式”后,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。也成了金融机构的课题。以满足老年人在金融服务方面的需求。虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,记者分别登录工行 、这里的客户经理非常专业,
对此,保险业陆续推出养老金融产品 ,老年人就可实现与银行客服、布局养老理财产品有着得天独厚的优势。随时随地为老年人答疑解惑 。
今年以来,人工服务难接通等问题。
记者走访发现,能够承受的风险较低,
作为数字化转型的引领者,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。
此外 ,虽配置了老花镜 、推出了关爱长者的专属版本,”
近年来,操作复杂,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。医生、随着金融科技的发展,例如 ,如转账汇款 、“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,移动式的服务体验,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。打通老人看病就医 、手机银行APP还存在入口隐蔽 、这就加大了我们的服务难度。银行线下网点的自助设备,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,看不清 ,也对老年人提供了更人性化的服务。首页仅保留老年人最常用的功能,震动叫号器等硬件已成标配 ,