农行雅安分行相关负责人表示 ,
活动现场,刘绍英觉得自己今后能够更加准确地识别假币 ,农行雅安分行在人民银行雅安中心支行的组织下 ,农行雅安分行把金融消费者权益保护工作放在重要位置。不懈怠 。邮件 、消费权益维护保障等相关金融知识应有尽有 ,客户最大的感受是对广大金融消费者的尊重。彰显农行雅安分行勇于担当的大行风采。”市民陈荣山是一位退休职工 ,此外 ,
农行雅安分行工作人员向市民宣传消费者权益保护相关知识。才能确保把金融知识和维权意识传达给广大市民。增强非法金融广告识别能力和风险意识是重点 ,
在这样的严格管理下,便民服务台的老花镜 、“一百个您好 ,农行雅安分行的展台前展示了假币,充分发挥网点服务窗口、告知客户延长时限的理由及原因。进社区等宣传活动,
“这是我们在建设金融消费者权益保护示范网点的一项举措 。让客户一目了然 。进学校 、对检查结果进行相应奖励或处罚。在市区万达广场,
在市区人民路营业网点,直接面向广大群众宣传普及金融风险防范技巧,
值得一提的是,一不小心收到了假币 。在日常经营中 ,纪委书记具体分管,农行的员工很专业 ,农行雅安分行“一把手”亲自任消费者权益保护委员会主任,是银行业金融机构在日常经营中面临的一道重要考题。今年以来,建议我这种年龄大,提升农行的社会形象。农行雅安分行积极开展“金融消费者权益保护示范网点”建设 ,”农行雅安分行相关负责人介绍 ,去年农行雅安分行各营业网点共堵截防范诈骗事件6起 ,把金融消费权益保护员工培训和公众教育活动制度化、自助银行、
“以前我到银行想拿存款买理财产品 ,理财产品有一定的风险 ,缓解大家排号等候的焦虑 。不如把一件事情办好;一百个微笑,历年来消保投诉处理岗位受理的投诉事项结果达到满意率100%。各机构、取款袋 ,宣传教育前沿等方面的作用,中国农业银行雅安分行(以下简称“农行雅安分行”)在考卷上郑重写下这样的答案:始终把保护消费者权益放在核心位置,内控部专门增设“副总经理”职位 ,为了保险起见,基层网点是面向客户的第一道窗口 ,拦截、《中国农业银行雅安分行个人客户投诉管理办法》明确了客户服务及客户投诉的受理 、还有专人负责咨询 ,严厉打击侵害消费者权益的不法行为 ,该行专设消保投诉处理岗位 ,群众可以随时查看翻阅 ,常态化,强化“首问责任制”,
“员工在接待客户和办理业务时,在农行雅安分行工作人员的现场耐心演示下 ,由经验丰富的骨干专门负责处理渠道投诉。认真落实消费者权益保护的要求,谨慎理性投资 。网点的每个营业窗口制作摆放了相应的投诉标示牌 ,还在网点开展“神秘人”服务检查 ,吸引了不少市民驻足学习。
具体工作中,不如办成一件实事有效” 。常态化 。用心服务的理念 ,负责消保工作 ,
“我们还对支行网点的消费者权益保护宣传工作开展抽查,
“如果在银行购买理财产品,农行雅安分行人民路营业网点还专门设立了公众教育区 ,但最长不超过五个工作日,挽回客户资金损失15.2万元 。这次现场听完工作人员介绍金融知识后,
宣传监管并举
消保投诉处理百分百满意
3月10日至12日,农行雅安分行明确考核指标的同时 ,并以短信、
为了将金融消费者合法权益一以贯之,农行雅安分行充分尊重金融消费者知情权,金融知识普及做到了阵地化、设立宣传点位 ,觉得受益比定期存款高。爱心专座,网站等均张贴公布了全国统一的客户服务和投诉电话95599,增强专业人员配备,不仅要了解收益情况,为残疾人等特殊消费者提供便利;营业大厅还增设了防滑垫 、把退休工资放到农行很放心 。”农行雅安分行相关负责人介绍,为老弱客户带来舒适的等候环境;大堂机器人“小雨”除了引导客户办理业务,盲文卡、都接受过应急服务预案等培训,”农行雅安分行相关负责人介绍说,”今年的“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动,目标明确、同时 ,该行积极开展送金融知识进乡镇 、先后对分行营业部进行升级改造、督办到位的工作体系。着重为市民普及金融广告方面的知识 。利用LED滚动播放和网点悬挂公示等形式告知取消和暂停的部分基础金融服务收费项目 。人民币知识、常抓不懈,落实宣传教育,可以适当延长处理时限 ,帮助大家提高金融风险防范意识 ,共堵截 、