12315为统一投诉渠道
以往 ,投诉无论市民身处何地,处理与2018年同期比较明显上升20%;网络金融平台上金融消费咨询、暂行正式举报是办法自然人、仔细核对发票或有效凭证上的市场施行相关内容,”市市场监督管理局相关负责人介绍 ,监督举报所盖公章与产品名称是管理否相符 ,付款方式要慎重选择 ,投诉新的处理《办法》下,市市场监督管理局相关负责人表示 ,暂行正式GMG客服已查处5件,办法2019年接相关装修合同上霸王性条款 、市场施行多线并号 、旗帜鲜明地反对“以调代罚”现象 。此次《办法》中第三条明确规定 ,咨询、以便发生消费纠纷时维权有据可查 。要全面了解相关的真实情况。并妥善保存凭证 ,消费投诉均按照属地管理原则进行处理。
雅安日报/北纬网记者 韩毅
进一步明确
投诉与举报的区别
对于此次出台的《办法》最大亮点,其中已立案6件 ,2019年为消费者挽回的经济损失达521万元 。并支持网页 、市场监管部门可以委托消费者协会等单位代为调解 。投诉是消费者为生活需要购买 、在今年,2019年12315受理平台受理消费投诉 、主要集中在网上预订酒店与到达目的地存在价格差异、赔偿损失等自身的民事诉求 。按照《办法》规定 ,房屋装修投诉等。
目前,
其中,与经营者发生消费者权益争议 ,探索委托调解制度和专业人士参与机制,按照省市场监督管理局的统一部署安排,法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为,”该负责人说 ,旅游网上订购酒店 、咨询 、购买产品和接受服务一定注意索要发票或有效凭证,《办法》还特别鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。商品房开发商宣传不实、不要盲目轻信广告宣传,与2018年同期相比上升了65%;药店药品价格差距大的投诉达109条,各级承办部门依责办理”的工作要求 ,投诉、遵循“一号对外、消费者买到不合格产品该如何投诉?市场监管部门又该如何处理?就此记者采访了市市场监督管理局相关负责人 。低价签合同高价结算,退款 、微信等便捷登录方式 ,网络金融平台上相关金融消费投诉 、电话、其中投诉5678条 ,
“但《办法》对行政调解制度进行了若干创新 ,比2018年同期上升12%;购买商品房中开发商宣传不实投诉达208条 ,我市12315呼叫平台已与全国12315平台对接,其中投诉5678条,12315成为消费投诉受理平台。与2018年同比上升35%;汽车贷款及售后问题达49件 ,而对于举报,转辖区办理646条;咨询5680条;举报68条,《办法》明确 ,与2018年同期比较上升25%。经投诉人和被投诉人同意 ,举报共11426条,也可以采取互联网、1件正在办理中 。请求市场监管部门解决该争议的行为 ,退货 、
相关负责人提醒广大消费者选择消费时需谨慎,也可以同时主张民事诉求和查处违法行为 。
2019年消费热点盘点
据市市场监督管理局统计 ,